基层供电企业如何应用RPA：潍坊、白银、鸡西、都江堰案例趋势防毒墙

对于电网公司来说，提高电力调度自动化水平、改善电网运行质量是信息化建设的重点方向。

随着电网企业精益化、信息化管理水平的不断提升，基层班组、供电所已成为应用各类业务信息平台系统的主力军，由于日常工作涉及多个系统，且各系统数据相对独立，在数据提取、核对时会产生大量机械性、重复性操作，给基层员工带来很大负担。

以RPA为。。的“数字化员工”可以实现每周7天、每天24小时不间断运行，让基层供电所实现各项业务“最多录入一次数据”，提升供电服务能力，减轻基层负担。同样功能的“数字化员工”还可以复制共享给其他供电所，应用推广前景广阔。

以下列举国网潍坊供电公司、国网白银供电公司、国网鸡西供电公司、国网都江堰供电公司的RPA应用案例。

山东

国网潍坊供电公司：RPA将减负增效落到实处

针对“给基层减负”的迫切要求，国网潍坊供电公司通过RPA机器人的落地，全面开启了利用人工智能助力电网业务数字化转型的新篇章。

2020年10月，“数字化员工”（RPA）在高密公司蒋庄供电所开始“实习”，在报表编制、重复录入、实时监控、系统运行、数据比对等应用场景中可实现24小时全自动运行。

RPA在供电合同文本生成、异常数据采集补招、终端断电及电表断电查询等方面取得了良好的应用效果。

例如，供电合同整改需要经过系统数据导出、审核、修改、生成电子合同、打印等流程，人工每天最多能完成30份合同，过程中难免出错，而“数字化员工”却能自动完成这一系列操作，不仅速度快，准确率也很高。

目前，“数字化员工”已全面推广至潍坊市全部106座供电所，得到了基层员工的广泛好评。机器人帮助大家摆脱机械、繁琐的工作，充分发挥主观能动性，创造更高的工作价值，不仅提升了服务质量，也把减负增效落到了实处。

甘肃

国网白银供电公司：RPA有效提升业务运营效率

在国家电网加快数字化转型的背景下，甘肃白银供电公司引入RPA技术，解决电力营销部、客户服务中心等交易性工作难题，实现科学化、量化的管理转型。

白银供电公司在进行了一系列调研和前期工作后，梳理出可自动化的15个业务场景，包括停电盘点、电费收入日调度完成明细、采集系统应用通知、一级预警客户用电数据采集测算表、变电站线损主要指标完成情况、营销综合评价指标体系月度考核汇总、农业排灌用户超技术电费报表等。

RPA机器人自2020年10月投入使用以来，已在白银供电公司稳定运行一年多，为公司节省工时2000余小时。

其中，大客户电费预警由每三天一次提升为每天一次，客户远程停电及恢复电审由“3人×4小时”提升为“1人×2小时”，用电信息采集系统指标报表编制时间由3小时压缩为18分钟。

黑龙江

国网鸡西供电公司：RPA助力业务提质增效

为有效提高基层工作效率、减轻工作量，国网黑龙江电力公司开发应用“数字化员工”（RPA），帮助解决一线人员日常工作中的困难和痛点，提升公司整体服务能力。

通过详细调研，公司先后选取TMS系统工单实时预警处理、合规系统/趋势防火墙预警提示、部门人力资源信息表单合并、煤改电用户收费标准采集、减容到期停运预警监控、电力过剩产能数据监测分析、车辆监控信息统一管理平台采集等场景进行研发实施。

2021年11月25日，国网黑龙江电力鸡西供电公司“数字化员工（RPA）机器人”正式投入运行。

作为试点单位，鸡西供电公司基于国网黑龙江电力RPA平台完成了3个营销专业RPA业务场景，实现了减/停运容量到期预警监控、煤改电客户收费标准变化、电力过剩产能数据监测分析等流程的自动化，每天可节省人力52小时，数据准确率提高到99.99%。

目前，国网黑龙江电力在建营销RPA应用共计38个，其中15个已在全省8个地市供电公司562个班组推广，涵盖业务拓展登记、电费计算、客户服务、数据采集与计量、营销审计等专业。

四川

国网都江堰供电公司：RPA高效处理电力数据

国网都江堰供电公司通过RPA打造的数字化员工“DD02”，实现了电力数据采集、计算、转换、上报等业务流程端到端自动化。

DD02的日常自动化工作流程：登陆中控云系统，自动抓取每日都江堰电网负荷数据，自动计算并转换数据与成都供电公司系统的数据格式相匹配，进而自动完成数据上报。

相较于人工操作，DD02可提高业务效率约15倍，且数据准确性更高，杜绝数据泄露、误操作等风险。

截至2021年底，都江堰供电公司开发团队已成功开发38台RPA机器人，覆盖生产、营销、人力资源、财务等12个业务场景。

*本文提到的RPA由来也科技提供

*信息来源：经网络综合整理（国网山东电力、。。电力报、国网黑龙江省电力公司、。。电力网、电网头条等）