禾思马春泉：人工智能赋能企业管理从流程驱动走向模型驱动威海金合思化工有限公司
如果问现代企业职员日常办公中最头疼的事情是什么，“财务报销”很可能是首要答案。每次出差、拜访客户，都要带回一堆发票：餐饮、酒店、飞机、高铁、出租车……虽然现在很多纸质发票已经被电子发票取代，但要走完整个报销流程，还是需要认真填写表格，交给公司财务部门审核。
“。。出门，不一定能听君之命。”在路上的商务人员，经常会遇到各种突发状况：航班延误改期、高铁上只剩下公务舱、工作没做完而不得不多留一天、又有两个客户来吃饭……如果不小心超支了，甚至有的路边小店无法开具发票，这些都可能成为漫长报销流程中的“卡点”，或是商务与财务争斗（也叫争执）中的“导火索”。
其实，工人的头疼也是财务人员和老板的头疼，甚至可能更加头疼——谁愿意把宝贵的时间浪费在清点和核对发票上？谁愿意整天和同事争论，成为公司里令人望而生畏的存在？即便主管严格遵守规章制度，拒绝所有可能存在风险和瑕疵的申请，但这也会带来另一种风险：如果业务失败了怎么办？
因此，财务管理的规范化、高效化、灵活性犹如“不可能三角”，是每个在复杂市场环境下经营的企业都无法回避的难题。为了更好地解决这一难题，各方都在努力为数字化进程寻找新路径，从政策推动、技术进步到企业服务的新理念、新产品。
禾思成立于2014年，深耕财务数字化领域近十年，是为企业客户提供消费智能聚合、费用管控报销、收支分析、电子会计档案等全方位财务管理服务的技术平台，更是服务未来财务人、倡导前瞻性客体会计理念的行业领军者。2022年，禾思率先喊出“无需报销”口号，推出全链路L4级无需报销解决方案，覆盖“消费-记账-档案”全流程，帮助千家企业实现财务管理降本增效。两年后，人工智能浪潮席卷千家行业，禾思再次放出大招。 针对中小企业财务数字化成本高、线下公务消费报销难、企业费用管控流程繁琐低效等顽疾，开出了“从IT到AI”的灵丹妙药。
小心！你的企业可能是“伪数字化”
2024年4月23日，在广州举办的禾思春季产品发布会上，。。财政科学研究院数字金融研究所、北京大学信息技术研究所会计与财务智能应用联合实验室、未来金融人研究院、北京禾思信息技术有限公司联合发布了《无需报销的电子凭证数字化》绿皮书。
之所以称之为“绿皮书”，是因为财务数字化本质上与企业降本增效、节能减排等ESG发展理念息息相关。以数字发票替代纸质发票，最直观的理解就是“省纸”，其内在逻辑是改变传统报销模式下会计凭证“收款难、录入难、存档难”的局面，从而规范化、常态化企业财务流程运作，实现经济效益与环境效益的双赢。
对于在。。合法经营的企业来说，这不是一个可选项，而是一个必答题。截至2023年底，数字发票已全面覆盖全国36个省、自治区、直辖市（含计划单列市）。
但从这份《绿皮书》的调查结果来看，企业在电子凭证日常应用中的“数字鸿沟”依然存在。“关于财务数字化的几个典型误区是逆数字化、伪数字化和非数字化。”禾思创始人兼CEO马春泉解释道，很多企事业单位出于各种原因，仍然选择将电子凭证打印成纸质版进行记账，或者将电子、纸质凭证都转化为图像文件进行记账。但这样处理后的电子凭证就失去了电子签名和数字防伪功能，在记账时容易出现数据错误和安全漏洞，这就是“逆数字化”和“伪数字化”。而“非数字化”则意味着各种类型、各种来源的电子凭证往往需要财务人员手动核对其合法性和真实性，流程繁琐，操作复杂，实际上增加了企业财务管理成本，与推进数字化改革的初衷背道而驰。
问题到底有多普遍？根据《绿皮书》向众多企业会计管理人员发布的《电子凭证数字化报销调查问卷》结果显示，34.2%的受访者正在使用不符合要求的JPG格式发票，61.9%的受访者主要以手工方式记录纸质报销单和电子发票打印件，30.5%的受访者从不核对电子凭证。这些情况给企业带来了较大的审计和税务风险。
“这些问题归根结底可以说是企业数字化金融能力不足，没有跟上经济社会数字化发展的步伐。”马春泉说，“禾思坚持投入新技术、新产品研发，帮助企业补齐这些必备的能力，让客户觉得好用、用得方便、愿意用。”
从禾思产品对传统财务管理流程的改造来看，“好用”和“好用”两个目标可以说已经实现。早在两年前，禾思就推出了“免报销”解决方案，已经通过多供应商接入同屏比价、平台统一开票、自动推送对账、线上商务消费拆分审批等智能化手段，为企业财务管理提供了省心、省力的操作系统，覆盖出行、用车、就餐、采购等多个常见场景。
禾思这两年做了什么？答案是：不断优化迭代产品。禾思首席产品架构师童培泽披露了一连串令人震惊的数字：两年前，禾思“免报销”解决方案可帮助企业节省20%的差旅费用、覆盖90%的商务消费场景、85%的发票无需人工处理、对账准确率高达98%——而如今，这四个数字变成了35%（差旅费用节省）、100%（线上线下商务消费场景全覆盖）、95%（发票无需人工处理）和99.99%精确到小数点后两位（对账准确率）。
“比如禾思档案产品，去年我们迭代了186次”，佟培泽说，“一年来，我们投入了2600多个人日的研发资源，把对账准确率从98%提升到了99.99%——看上去是将近两个点的小提升，其实就意味着，过去每五十张账单需要人工对账，现在每万张账单只需要人工干预一次。财务人的时间被大大解放了，从禾思开始。”
它必须既实用又实惠
那么如何才能让客户愿意使用这么好的产品，甚至渴望尽快使用？这需要从SaaS软件行业普遍面临的推广困境进行思考，或者说，是什么阻碍和延缓了每一个先进生产力工具在早期的普及？
一个可能存在的绊脚石，叫做“不适用”。有很多位于三四线城市甚至偏远地区的企业，以及一些传统甚至古老的行业，其日常业务运作并没有太多数字化应用的痕迹，或者销售人员经常需要在复杂的现实环境中进行随机消费。比如某公司销售人员搭车下乡，邀请几个客户在路边餐馆吃饭，在县城的小旅馆住一晚——这次出差消费的每一个环节都可能超出事先的计划，或者拿不到正式的发票，但这对于开展业务而言是必要且合理的。且不说传统的财务管理流程处理这样的情况会非常麻烦，一般的财务SaaS系统也无能为力——数字化是一个庞大而复杂的系统工程，你不可能要求机器去处理没有转化为数据的实物和。。。 但禾思从另一个维度提出了创新的解决方案：将企业对公账户中的资金按照预算项目授权给员工，授权员工手机上会生成一个特殊的二维码；然后利用银联体系“无孔不入、无微不至”的数字化支付通道，只要员工处于“可扫码”的消费场景，企业对公账户就能直接向商户支付，获得凭证同步记账。这一创新思维的成果解决了线下商业消费数字化的难题，为禾思提出的“无需报销”理念补上了最后一块拼图。禾思将其命名为“易商卡”。作为本次春季发布会上推出的新品，在可预见的未来，易商卡不仅将成为企业财务数字化不可或缺的工具，也将为数据资产的沉淀、消费金融应用的拓展拓展想象空间。
数字化进程中的另一大绊脚石，或许。。着很多企业客户面对新技术的纠结心态，那就是“用不起”。现在我们都知道，好的产品往往很贵。AI技术即便有边际效应，旨在节省人工，但从前期研发到产品完成上市，意味着在算力、存储、维护等方面的持续巨额投入。高昂的成本体现在产品定价上，让很多客户对创新型产品持观望态度，尤其是中小企业，老板们更算计、更精打细算。“其实我们帮客户算，考虑的因素更多。如果我算出你的投入产出比是一比二、一比三，你可能还在犹豫这个东西值不值得买；当我算出你的是一比十，那不用说，你肯定会买的，对吧？”禾思创始人兼CEO马春泉说。 整个禾思公司的服务理念是，以客户为中心，设身处地为客户着想，真心为客户省钱，才能赢得客户的信任。在不断优化迭代产品的同时，禾思今年也将产品定位拆分组合得更加精准、差异化。比如，针对大型企业，禾思提供领先的单套电子账务档案，“一步到位，应收尽收”；针对中小企业，所有禾思费控客户均可免费获得“电子凭证中心”全功能及相应存储空间。“档案”是企业财务数字化转型的“最后一公里”，禾思以非常实惠的价格帮助中小企业“小步快走”实现这最后一公里，有力推进企业无纸化建设进程。
AI时代的灰度决策与生活美学
绕了好久，我们终于回到了禾思本次春季发布会的主题：“AI取代”。它取代谁？怎么取代？
事实上，上述每一项解决方案，从“无需报销”、全覆盖线上线下消费场景的全自动化、高精准的“易商卡”，到针对不同规模、不同行业的企业客户量身定制、充分利用的电子券建档系统，背后一致的逻辑，是禾思对AI新技术浪潮的务实理解。
“在AI方面，我们采取通吃的方式，只要能为客户创造更大价值，各公司大模型的能力都可以接入Hosie这根灵活的‘软管’。”马春泉说，Hosie的英文名“HOSE”的本义是“软管”，寓意灵活、敏捷、广泛的连接。
“我觉得现在大家都在谈大模型，各家公司AI能力的发展很快就会同质化，最终的竞争可能就是价格上的竞争”，马春泉说，“对禾思来说，聚焦应用落地显然是更重要、更现实的问题。”
童培泽将当下的AI财务应用比喻为一位能力极强但刚刚入职的会计：“作为主管，你首先要培训这位新来的会计，让他尽快熟悉业务，甚至熟悉企业文化、管理标准甚至老板的喜好。”一旦这位AI会计熟悉了，他就可以完全接手那些“繁琐但不难”的工作，将人类财务工作者从堆积如山的表格和发票中解放出来，从事更具创造性和灵活性的决策工作——后一类工作通常也被称为“灰色决策”领域的思考和判断，而这些并非AI无法企及的。事实上，从马斯克到OpenAI的奥特曼，当今世界人工智能行业的领。。物都认为，我们已经接近通用人工智能（AGI）的“奇点”，唯一的问题是人类是否还能安全有效地控制AI。“不是AI取代了人类，而是会用AI的人取代不会用AI的人”已经成为共识。
我们以亿商卡为例，一个简单的二维码支付动作，和人们早已习惯的信用卡、微信、支付宝扫码支付，到底有什么区别呢？我们还需要从亿商卡背后的AI能力中寻找答案：当企业员工使用亿商卡进行公务消费时，不仅意味着其获得了在某个工作项目上使用部分企业资金的许可，也意味着AI此时在行使企业财务总监的部分权限——比如可以临时批准员工合理超支或者垫付一定数额资金的权限。这是如何做到的？马春泉和童培泽都给出了类似的解释：AI的本质更像机器而非人，更像人而非机器。当员工向纯机器（传统SaaS软件）提交超支申请时，无论超支金额是一块钱还是一百块钱，机器都会判定这是违规行为，需要向人类主管请示。 AI可以学习人类主管的思维方式。人类不像机器那样冷酷无情。比如，“为了谈成一桩百万大生意，多花一百块钱请客户吃饭”在人类思维里是合理的超支。因此，经过训练的AI可以在一定范围内实现“灰度决策”，但企业财务管理并不会因此陷入混乱，因为AI不会自行决策，也不会在审批通过后就不管了。AI会智能判断某件事的风险等级，将风险行为记录并上报给人类主管，事后持续追踪风险行为的后果，直到办结立档或人类主管做出下一次决策——易商卡就是这样运作的，禾思整个AI财务管理系统也是这样运作的。
那么，AI时代的到来，到底发生了哪些变化呢？
在马春泉、童培泽看来，人工智能改变了企业的管理方式：之前是人对人，即所谓“流程驱动”；数字化转型之后，很多流程被简化甚至取消，管理者只需要关注数据的流转，并据此做出决策，这就叫“数据驱动”；当人工智能成为企业运营的核心组织而非附加职能时，人工智能会指导人的行动、审批人的申请、辅助人的决策，甚至在一定范围内直接代替人做出决策，这可以叫“模型驱动”或“AI驱动”。
在禾思CMO蔡莉看来，人工智能还改变了更多方面，比如财务人员的生活。“有客户曾经跟我说，公司的财务小姐平时不敢修指甲。”蔡莉分享了一位整天跟数字报告打交道的女士的感受，“因为这位女士以前每天都要打印、装订、清点无尽的纸质发票和文件，这份工作对指甲和手部皮肤的磨损非常严重。”后来，客户公司用了禾思的系统，纸质发票基本消失了，财务小姐终于可以开开心心地修指甲了。
“科技带来的不仅仅是财富、效率、便利，还有更人性化的管理，更美好的生活。”蔡莉说。
广告
