如果你接到外卖电话无人接听，请不要生气或者急于投诉，先看短信...外卖电话是虚拟的吗
如果您在订外卖时遇到他们，请多一些耐心和理解。
见过那么多送货员，从来没有想过会遇到一位女送货员，而且她非常特殊——她听不见也说不出来（她的声带没有问题，只是因为听不见，所以她不知道如何发出声音）。
她的微信名也不掩饰：“黄华”，“聋人”。
黄华加入了“南宁圈爆料群”（如需进群，可加密微信，ID：NNmiyuebiaojie），偶尔在群里分享自己的工作日常。除了她的微信名提醒我她是一名聋哑人士外，在人人都通过互联网联系在一起的互联网世界里，我没发现她和我们普通人有什么太大的区别。
直到我跟她跑了半天的订单。
“我最怕收到医院的命令。”
没想到，我和黄华送的第一个订单，竟然是黄华“最怕”接的订单——医院订单。医院很大，找起来很费时间，等电梯也要等很长时间，很容易超时。
黄华每次收到医院的单子，都有些忐忑，生怕逾期，这次也不例外。心急之下，她没看清地址，就跑到医院另一栋住院楼的妇产科，最后又不得不跑回来。
于是我们开始在医院里奔跑，最后我根本就追不上她，她直接消失在我的相机里......我似乎知道她为什么这么瘦了。
还好在限期内送来了，只是有点喘不过气来，黄华说今天运气不错，因为昨天也是医院的命令，但太可怕了……
在昨天的订单中，由于客户在地址里只写了医院住院部的楼层，没写房间号、床位号，而且短信也没回复，黄华心里着急，只好让护士帮忙打电话，但客户并没有接电话。
因为还有好几单要派送，她只能先派送其他的订单，一旦前面的订单超过了时限，后面的订单时间也会非常紧张。
随后，未接电话的顾客给她发来短信，称自己在忙别的事，没带电话，黄华问清地址后便回来送货。
订单终于送到了，但还是因为逾期被扣了4块多，跑了两趟都被扣钱，本质上就是浪费时间。
我接了电话，但没有声音。
“我以为这是个恶作剧”
如果你能找到愿意帮忙的人，事情就会进展得快很多。当然，也有不愿意帮忙的人，那就只能靠你自己了。
第二单，黄华去菜市场取顾客买的天等辣椒酱，但因为菜市场摊位太多，她迷路了。她给商家打电话，让附近的摊主帮忙接电话，但遭到了黄华的拒绝。
于是她只能拿着拨通的电话快步走在菜市场里，四处张望，观察着每一个摊主，很快，黄华就发现了一个正在打电话的商户，一脸茫然，“喂？喂？喂？”
“我还以为是小孩在搞恶作剧呢。”在黄华解释自己是聋人后，商家笑着将包装好的辣椒酱递给她：“我第一次知道有聋哑骑手，谢谢。”
黄华虽然听不见，但能通过看人的口型，听出“谢谢”这个最基本的词语，所以当商家或顾客对她说谢谢时，虽然听不见，却能感受到那份亲切。
我们普通人经常听到的这些礼貌用语“谢谢”，其实对他们来说意义更大。
那天她送外卖的时候，顾客是一名学生，她把外卖递过去之后，顾客居然用手语跟她比划，她激动地打字跟我说：“我懂了，我很感动！”
原来，学生的这个手势是在用手语表示“谢谢”。
△手语“谢谢”
我担心耽误黄华的送货速度，所以只陪黄华跑了几单。但尽管只有几单，我还是深深感受到聋哑人士想当送货员，要承受比普通送货员更大的压力，遭遇更多的困难和误解。
“我的徒弟杨阳
永久禁止”
虽然已经当了一年多的快递员，但黄华还是遇到了这样那样的问题，更不用说他们团队里最年轻的成员杨洋，今年24岁。
杨阳是经黄华介绍加入公司的，但入职后不久就被封号多次。杨阳是横县人，对南宁市的路不熟悉，在城中村经常迷路。在几次订单超期后，他接到客户投诉，被封号一次（第一次封了一天）。没过几天，他怕超时被客户投诉，就偷偷下单送货，被客户发现后，他投诉，被第二次封号（这次封了七天）。
该客户当时并不知道杨洋的情况，并进行了投诉。杨洋的账号被永久封禁，无法再送餐。虽然该客户后来了解情况后想解封杨洋的账号，但最终未能如愿。现在杨洋只好去找表厂了。
黄华告诉我，他们也很怕加班和投诉，毕竟不管是哪一种，都相当于白干了。
因此他们特别怕接待地址写不清楚或者位置不对的顾客，如果是在写字楼、医院等人多的地方，还可以请别人帮忙，如果是在居民区，就只能自己想办法了。
黄华之前遇到过很多次这种情况，所以他想出了这个解决办法
但他们还是在“跌倒几次”之后想通了，这其中的辛酸只有他们自己知道。
“没关系，我和你一样”
这显然是一个需要大量沟通、大量打电话的工作，但听力障碍、不能说话的黄华却爱上了它。
“我喜欢送餐。很自由。”
△黄华喜欢拍摄。。发朋友圈，分享自己的心情
虽然我的身体缺陷不是与生俱来的，而是由于一场意外造成的——一两岁时的一场高烧，吃错了药，打错了针……
虽然目前她的生活和工作都遭遇到一些不便，失去了一部分人世间的美好和精彩，但她并不自卑，不觉得自己和别人有什么不同。她说的“和你们一样”，意思是和所有在南宁打拼的人们一样。
会尽力完成工作；
经历过艰难困苦之后，我会安慰自己：“我会变得更坚强。”
△如果遇到恶劣天气，每单补贴会多一两元，所以他们会坚持多送单。
等电梯的时候，她会刷手机看。。。，结果看的是手语。。……
我和黄华第一次见面的时候，突然下起了大雨，我们不得不到万象城避雨。当时我还直接认识了黄华，除了做外卖员，我们就是靠手机打字交流。她很喜欢跟人聊天，但也会因为听不懂普通人说的话而难过。她还给我介绍了很多我以前没见过的聋哑人应用程序，原来在我们不了解的世界里，它们依然很精彩。
△蓝牙语音翻译，通话时对方的语音会直接翻译成文字显示在手机APP上，你可以打字回复，对方也能直接在手机上听到语音。
入行的原因也很简单，她说在桂平市特殊教育学校读了几年书，家里要供弟弟妹妹上学，但钱不够，她就选择辍学，把读书的机会让给弟弟妹妹；
此后，她尝试了很多工作：素食馆员工、超市送货员、推土机柜台员……直到2017年12月，她看到一部记录聋哑送货员工作的短片，深受感动，决定尝试一下。
2018年1月，她成为一名外卖骑手，刚开始工作时，因为申请外卖骑手账号需要时间，所以她跟着师傅送单，仔细观察送餐流程，学习APP操作，熟悉路线。
△黄华在网吧送外卖
账号认证后，黄华勇敢地独自送出了第一单订单，没想到竟然成功了！这给了她很大的鼓励，从此，黄华开始了外卖员的生涯。如今，作为工作一年多的外卖员，黄华已经练就了一身本领，有些订单，她不用看导航就能找到路。
黄华说，这份工作比较灵活，早上可以晚点起床，等火车没电了再回家。不过，从她的打卡记录来看，她每天的工作时间不低于8小时，有时甚至达到11、12个小时。
外卖小哥的工资是按照完成的订单数量来核定的，订单越多，提成越高。黄华给我看了她6月份的工资单，上面显示，6月份她顺利完成了709单，平均每天送23多单，拿到了4500多元的工资。她告诉我，扣除平时的开销，每个月还能省下不少钱。5月份，她还被朋友邀请去北京玩了几天。
△今年5月我去北京长城“当英雄”
△黄华两年前去云南香格里拉玩雪
她告诉我，他们公司有一批聋哑送货员，包括她在内，一共有6个人，其中有5个聋哑人，1个半聋（大声说话可以听见）。
△黄华问同事是否愿意接受采访，同事以害羞为由拒绝了。
这群外卖骑手最小的24岁，最大的40多岁，平时和其他外卖骑手一样，骑着电动车穿梭在南宁的大街小巷，看不出他们和其他外卖骑手有什么不同，也没人关注他们。
但他们没有对生活失望，没有放弃，而是更加努力，用自己的劳动换来更好的生活。这让我想起了西关路上的一群这样的人（点击图片了解他们）
最后，黄华想对大家说：“我还是想继续做这份工作，每天平均送近30单外卖，也许下次还会再见，大家在投诉或者给差评之前，请先看短信。我和我的其他聋哑送餐同事，都非常热爱这份工作。”
- 后记 -
最后，我想说一下我在和黄华交流时发现的一个问题：有时候她发给我的单词好像语序有点奇怪。我上网查了一下，这是因为聋哑人的母语是手语，而手语的语法和我们日常说话的语法不一样，所以对他们来说，打出一个完整的句子需要和我们用英语打一样多的力气。
所以如果你在订外卖的时候遇到了聋哑送货员，他们发来的短信有些生硬或者与我们平时的表达不一致，请你多给他们一点耐心和理解。
✍️图文编辑/南宁圈
✍️法律顾问/王文军律师创新法律服务团队
