马蜂窝回应用户评论争议

爆料人梓泉回应新京报记者称，本想拿马蜂窝做一个试验，没想到直接把马蜂窝掀了一个底朝天。

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旅游攻略见长的马蜂窝这一次被“捅了”马蜂窝。

21日下午马蜂窝回应称，正在核查当中随后会公开回应。不过，截至新京报记者发稿时，马蜂窝尚无进一步回应。

21日晚间，爆料人梓泉回应新京报记者称，这一文章曾遭到马蜂窝投诉，但截至21日中午，马蜂窝方面未联系他进行回应。

马蜂窝前路如何？融资要黄？行业的评论灌水潜规则如何打破？

部分马蜂窝入驻商家和用户清空评论

文章指出，马蜂窝入驻商家“宝贝饭堂”的用户评论为“问答小班长8号”，所点评的内容为美团用户的消费体验。

10月21日下午，新京报记者对比发现，“宝贝饭堂”为苏州的商家，目前马蜂窝官网、APP，以及美团上的用户评价已清空。不过新京报记者注意到，“宝贝饭堂”马蜂窝网的“百度快照”显示有该用户评价。

▲“宝贝饭堂”马蜂窝网的“百度快照”（点击放大查看）

马蜂窝入驻商家“Grey Marble cafe 云石咖啡集合店”的评论用户为“问答小班长1号”，所点评的内容为大众点评用户的消费体验。10月21日下午，新京报记者注意到，马蜂窝上已找不到“问答小班长1号”的评价，但该店马蜂窝网的“百度快照”显示有该用户评价。大众点评上该评价的所有者为“柠小主”。

▲“云石咖啡集合店”马蜂窝网的“百度快照”（点击放大查看）

此外，该店马蜂窝上仅有的用户评价是用户“笔筒里的热狗”的，而该用户的评价同样也在大众点评网出现，只是用户昵称是“甜品店是我归宿”。

艾瑞监测数据显示，2017年。。在线旅游度假PC端主要网站月度覆盖人数分层明显，携程全年稳居第一位置，马蜂窝与飞猪、去哪儿及途牛均保持在第二梯队。

艾瑞介绍，马蜂窝以多年积攒的海量信息为资源，辅之以大数据技术，为用户提供旅游攻略及产品预订服务，将复杂的用户需求用简单的方式解决。

“马蜂窝旅游网相较携程等综合平台，更注重用户的参与度，与知乎或豆瓣等平台的气质类似。”互联网观察家丁道师介绍。

互联网分析师唐欣也表示，马蜂窝的优势在于内容充实，产品体验好。“这个。。对于其在资本市场的运作有很大影响。” 丁道师认为，要弄清楚是平台行为还是用户行为。

多位业内人士向新京报记者表示，互联网企业发展的早期都通过使用爬虫或者机器采集信息来充实评论等内容。“这个是公开的潜规则了，很多平台都存在。”

大数据是马蜂窝核心竞争力之一？

打开马蜂窝官网，在最下方题为“全球旅游消费指南”的介绍中，马蜂窝列出了几项数据——覆盖全球200多个国家和地区，1亿位旅行者，92万家国际酒店，2100万条真实点评，3亿8千万次攻略下载，并总结为提供了“。。旅游行业第一部‘玩法’”。

2017年12月，蚂蜂窝完成1.33亿美元D轮融资后，公司创始人陈罡与吕刚提出对马蜂窝的愿景是三年后成为。。最大的旅游流量平台。他们在内部信中提到马蜂窝异于其他同行之处在于开创了“内容+交易”模式，并称这一模式“是当下。。旅游业最先进的生产力”。

去年4月的一次采访中，蚂蜂窝CEO陈罡提到“。。的互联网，大家都很明显感受到流量红利没有了”，他希望马蜂窝凭借海量的内容（评论、攻略、问答）获得优势，在用户做出消费决策时提供更快更多的选择，延长用户停留时间。

今年5月下旬，马蜂窝与。。旅游研究院在贵州共同成立“自由行大数据联合实验室”。据陈罡介绍，这个实验室结合了。。旅游研究院的科研能力和马蜂窝的数据采集和分析能力，是全国首个专门研究自由行市场的大数据实验室。“马蜂窝平台上1.3亿用户的海量大数据，将助力地方。。及旅游企业精准把握市场趋势，优化资源配置，提升效率和旅游服务质量。” 陈罡其时表示。

截至新京报记者发稿时，马蜂窝尚未进一步回应。

世界杯广告耗资1亿多 新一轮融资或受影响

马蜂窝在商业化方面的探索成效也得到了资本市场的认可。2017年12月，马蜂窝获得了来自美国泛大西洋资本集团、淡马锡等机构投资的1.33亿美元。此后，马蜂窝也进一步加快了转型步伐。今年2月5日，马蜂窝宣布“蚂蜂窝旅行网”再次更名为“马蜂窝旅游网”，并启动了新一轮品牌换新升级。

▲马蜂窝聘请黄轩代言

虽然在此前的多轮融资中，旅游内容的商业化都是马蜂窝的主打内容。但在实际运作中，马蜂窝品牌营销的投入似乎比重更大：聘请黄轩为品牌新代言人，花费1.65亿元成为央视世界杯转播的赞助商。但马蜂窝花费巨资的推广广告，因简单粗糙无创意的洗脑式广告内容，引发了大量网友吐槽。

而今年8月17日，据外媒报道，有知情人士透露，马蜂窝正在着手新一拨融资，目标筹集至多3亿美元，此轮融资将对该公司的估值定为20亿至25亿美元。消息人士称，马蜂窝希望利用融资获得更好的旅游资源和产品，并更好地将其现有旅游内容商业化。目前，融资金额和公司估值并未最终确定。

有业内人士透露，这次的刷屏文或来自于友商或新成立的数据公司乎睿，涉嫌融资暗战。但不可否认的是，无论是谁真正捅了马蜂窝，都势必影响马蜂窝的下一轮融资。

业内人士：评论灌水为普遍现象

有业内人士告诉记者，马蜂窝此举无非是为了显得用户活跃，流量大。据他所知，行业比较普遍的是销量、评论灌水，并不是每家都会去抓取用户评论。“这种行为确实让人不齿，你哪怕找枪手自己灌水呢，抓人家数据驴唇不对马嘴的也敢直接用。”

此前，OTA领域的公司曾因用户评论归属权一事对薄公堂。

事实上，因为“搬运”用户评价发生纠纷在互联网行业比较常见。对于各大互联网平台来说，用户真实的评价、攻略等UGC内容无疑会增加平台的黏性，一定程度上提高成交量。

一位不愿具名的业内人士说，一般而言，各旅游社交平台会对内容进行审核，但主要是针对用户提交部分，一般会采取“机器+人工”的方式对提交内容进行审核，虽然各家的审核标准都存在一定的差异，但是大部分审核人员在操作时，更多是对用户提交的内容中的广告、黄赌毒部分甚至是涉及投诉的部分进行审核。

虽然马蜂窝一直都在不停的进行商业化探索，但身为旅游社交平台，其UGC内容的本质即最大优势，商业化的探索也是在这些内容的基础上进行的有效利用。如今，旅游社交平台的基地被质疑出现造假问题，有观点认为，受到这次。。影响的将不仅仅只是马蜂窝一家企业。

新京报记者 朱玥怡 马婧 陈维城 吴荣奎 卢海燕 王真真 实习生 朱思 编辑 陈维城 陈诗怡

​评论

“扒友商用户评论”，互联网企业不能没底线

如果该文报道属实，那马蜂窝的估值将大打折扣，至少会被腰斩甚至更低。8月份，马蜂窝进行了一次至多3亿美元的融资，此轮融资将对其的估值定为20亿至25亿美元。

按照刷屏文章的说法，“作为一家主打用户生产内容的旅游网站，马蜂窝的2100万条‘真实点评’接近于核心资产”。这一情况到底如何，马蜂窝方面昨天回应称，“现在正在核实相关情况”，“暂时不知道具体什么时候出结果，不过今天(21日)应该是可以的，具体发布渠道在讨论中。”

在互联网行业，刷流量是一个技术活。用户活跃度和用户数是互联网公司变现的基础，因此称其为核心资产也毫不为过。正经公司会在如何提供用户黏性上下功夫，也就是所谓的提高用户体验。如何提高用户体验?除了极少的天才产品是通过自己的产品特性吸引用户，绝大多数的产品都是通过补贴来达到吸引用户的目的。

当然，补贴并不丢人，甚至还是一条非常正常的道路，不少互联网公司都是通过对用户的补贴来实现其快速增长，如滴滴、美团……但是补贴对公司来说有个非常大的挑战，那就是对公司的资金要求非常高，没有大量的资金，如何向用户提供补贴?因此也就有一些公司不停地融资，从天使轮到A轮、B轮，再C轮……

而投资人之所以愿意向互联网公司提供资金，是因为看中它们的未来。。。其未来的就是用户数和用户活跃度。于是，为了向投资人证明其公司拥有光明的未来，互联网公司必须花功夫提高用户活跃度。如果用户活跃度是真实的，那么投资人自然会向其提供资金，比如以前还没看到盈利前景的共享单车，都拦不住投资人——因为骑车是一个高频行为，具有很大的想象空间。但是对于那些活跃用户数低，且短期内无法快速提升的公司怎么办?于是“扒友商用户评论”这种不入流的行为也就成为其必选项。

如果说“扒友商用户评论”这种行为超出了用户想象，那么在很多电商平台上刷流量的事就见怪不怪了，此前已经有媒体报道其完整的产业链。唯一不同的是，“扒友商用户评论”是平台经营者所做的，其目的是为了忽悠更多的资金，但其经营行为是虚构的;而很多商铺刷流量是为了吸引用户在其店铺买商品，而商品是真实的存在，甚至在某种程度上可以说是付出的“广告费”。从这个意义上说，盗取其他网站用户评论数的行为比商铺刷流量拙劣多了，毕竟商铺刷流量并不损害用户的利益——假如商品内容是真的话。

值班编辑 花木南 吾彦祖

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